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私域是什么?

什么是私域呢?

私域概念相对应于公域产生,私域流量的崛起正是因为公域流量的衰弱。

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一、私域的本质是流量

这是首当其冲要解释的一点,最重要的是对微信私域的认知。

村长之前也解释过,为什么要把那么多人导流到微信,核心取决于你把微信当成聊天工具还是流量阵地。

  1. 一个仅仅传递信息的聊天工具是不值钱的,至少替代性很强。
  2. 你说能找出50个微信好友聊天和你说手上有5000个甚至是50000个微信好友的商业价值是不一样的。

当你拥有5万的微信好友,它的商业价值远超于你有5万公众号粉丝、50万抖音粉丝。有流量才有交易的可能性,而有稳定可控的流量才有持续交易的可能性。

二、私域是利他的

许多做私域的人,总会把收割一词挂在嘴边。

他的核心收割流程是外部诱饵引导至微信,微信养成、微信杀熟,微信内终结。但真正的私域应该是利他的,应该是持续为用户创造价值的。

给他人点赞是一种价值、帮助他人分享是一种价值,传递专业知识是一种价值,提供品质商品/服务更是一种价值。

在私域运营中,越帮助他人成功,自己越成功。因为私域的利他是能被看到的,也是会被传播的。

举个很简单的案例,你在抖音、快手给某主播点赞、评论的时候,它很难关注到。但你在微信里面给某人的动态评论、帮它的产品宣传、参与它的活动,它是很难忽视你的。

三、私域经营是长期的

关于长期,有三种理解:

1. 用户的情感和认知都是需要长期培养的

我们把用户添加到微信里面来,不是代表交易的结束,而是才开始。用户会出于好奇、试探、围观、诱饵等多方面的原因添加了你的微信。

但需要用户对你产生好感,对你提供产品和服务产生客观的认知,这需要更长的时间。所以私域的经营,需长期有耐心。

2. 私域是经营复购的

抱着一次性收割用户的目的,对于私域来说,就是巨大的浪费,也是最不划算的经营方式。

私域是用来经营复购的,尤其是对那些在你淘宝店、直播间卖过一次商品的客户,主动给他们一个添加你的理由,主动为他们提供持续的服务。

3. 关注用户更长期的价值

你需要一个客户只买你一件商品、一项服务吗?你能保证你每一次的项目都是成功的吗?你能保证你每一次创业都能找到你的客户吗?私域最大的价值是终生服务,持续为一个客户提供五年、十年甚至是20年的服务,现在微信已经十年了?

而下一个十年,微信应该还是主流。那么你在未来为你的客户提供的服务是什么?他就可能消费什么。

四、私域是讲信誉的

私域用户凭什么消费?凭什么复购?凭什么为你产生持续的价值?

这一切的基础都建立在信誉至上,就是他选择相信你!那私域的信誉从何而来呢?

1. 好的内容

在私域里面如何为用户提供好的内容?

最重要的三个渠道:其一是微信群,其二是朋友圈,其三是最新的视频号。我这里只强调最重要的一点朋友圈的内容建设,朋友圈就是你与用户持续交流的窗口。

一年365天的时间里,作为一个固定的宣传阵地,你向用户传递了什么内容,去构建他对于你的信任?

关于这点详情的内容,村长会单独书文分享。

2. 好的商品

你向用户售卖的商品,货真价实吗?这是复购的基础条件!相反很多人利用了私域的信任关系和封闭环境,向用户售卖一些物价不匹商品。

比如我在朋友圈看很多人卖一些虚拟商品,比如课程、会员等等,其实价格和实际提供的服务是完全不成正比的。

3. 好的服务

私域成交看似没有监管,但不代表不自觉,不规范,不保障。

其实在私域里面做生意,更要注重服务的体验。用户放弃门店的真实体验、放弃淘宝第三方支付保障,放弃外部口碑的评价,选择和你成交。

如果你没有让用户满意的服务,这对用户的信任打击有多大啊。所以私域里面的成交是基于苦心经营信任关系的基础上才得以实现的,务必要珍惜。

再分享个例子,如果你在淘宝某家店铺有次购物体验不愉快。但是这家店铺的评分很高,下一次某个商品优惠力度很大、口碑很好的时候,你还会偷偷的买下。

但是在私域里面不会,一旦你和用户发生某次口角、售后之争,用户下次绝对不会再给你机会了,哪怕你的价格再便宜,他都不好意思开口。

五、私域是有人格魅力的

村长曾在朋友圈写过这样一段话:淘宝是商品诱惑、抖音是内容诱惑、微信是关系诱惑,这是三个平台的消费关系。

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