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smart原则具体指什么(smart原则的具体例子)

SMART原则是指在设置目标时需要遵循的5个原则。S、M、A、R、T实际上是5个英语字母的首字母,每一个英语字母对应一个在设置目标时应该遵循的原则。

01

S:Specific,具体的

第一个字母S对应的单词是Specific,也即制定目标的第一原则,目标需要是具体的。

一般来说,SMART原则用到最多的场景就是在职场里制定绩效目标时,这样你就会比较容易理解。比如你是客服部门的员工,跟领导制定季度绩效目标时,你说你这个季度的绩效目标是更好地服务客户,这就不符合“具体的”这个原则。

如何更好地服务客户?提升客户满意度评比中的分数?降低客户投诉比例?才是更具体的目标。

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02

M:Measurable,可量化的

M是英语单词Measurable的缩写,它的意思是:在制定目标时要尽量量化,不能量化的,也要有明确的行为描述。

比如,上面的例子,如果确定绩效指标之一是提升客户满意度,那就要将这个数字明确定下来,80%还是85%?要有一个具体数字。

对于没法量化的,可以通过一些具体的行为指标来明确,比如很多公司对前台服务态度的量化,就是在电话响起3声内接听、接听必须使用标准开场语。

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03

A:Attainable,可实现性

SMART原则中的字母A是Attainable的首字母,可实现的意思。

虽说制定目标是为了能够在现有基础上能够做得更好、绩效得到改善,但这个改进的目标也要循序渐进,是跳一跳能够到的目标,而不是说一看就像是根本不可能完成的任务。

为了更好地服务客户,把客户满意度从上季度的85%提升到86%、87%甚至88%,都属于跳一跳能够达成的目标,它符合可实现原则,但一下子要求提升到95%,一季度要提升10个百分点,就是一个过于不现实、不能实现的目标。

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04

R:Relevant,相关性

R是Relevant,相关性,这个原则的要求是:绩效目标要与职责相关,也需要跟部门目标、公司整体目标相关联。

毕竟职场最讲究协作,每个人都是经过精细化分工后的链条里的一环,公司整体目标的实现、部门目标的实现,都依赖于员工目标的实现。

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05

T:Time-bound,有时限的

SMART原则的最后一个字母T,是代表Time-bound,也就是确定目标后,还要跟完成这个目标设置一个时间限制:

未来一个月内、一个季度内,还是一年内完成这个目标?需要有一个明确的时间界限。没有时间限制的目标不能称其为目标,充其量算是一个美好的愿望。

因为只有限定了时间,我们才能够定期去检查、复盘,看我们离目标还有多远、还剩多少时间,才能决定下一步的行动计划。

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